إغلاق المجلد. ما يتم بيعه بالفعل في متاجر SUNLIGHT الكبيرة: تم إغلاق التحقيق مع المتسوق الغامض Sunlight

بشكل غير متوقع، في مساء يوم السبت، اتصلت بي صديقة طفولتي، ماروسيا. لقد تواصلنا معها لفترة طويلة. من صوتها الأجش أدركت أنها مريضة بشدة. نفخت بصوت عالٍ في مكبر الهاتف بأنفها، وطلبت مني خدمة العمل كمتسوق سري لها غدًا. أكدت لي أن الأمر سيستغرق بضع ساعات فقط. كان لا بد من القيام بذلك في صالون Sunlight - وهو معرض وبيع مشهور عالميًا للمجوهرات والساعات والأحجار الكريمة وغيرها من الحلي النسائية المفضلة. لقد ذهبت إلى هناك أكثر من مرة، أمشي كما لو كنت في متحف، وأتطلع لفترة طويلة إلى خزائن العرض اللامعة. لقد وافقت بالطبع حتى لا أضيع هذه الفرصة وأكتشف بشكل مباشر سبب وجود مثل هذه المجوهرات الرخيصة المصنوعة من الذهب والماس في متجر Sunlight.

ولكن ماذا يعني مفهوم "المتسوق الخفي"؟كانت لدي فكرة غامضة، لذلك لم أفشل في سؤال (ماريوسيا) عنها، التي استمرت في العطس بعناد في هاتفي، وكانت تصاب بالصفير بين الحين والآخر.

لقد قامت بتشبيه بسيط مع البرنامج الشهير "Revizorro"، وهي تضحك وتقول إنني سأكون لينا ليتوتشايا، فقط بدون مصورين ووقاحة ومعارك علنية. على الرغم من... أن هذا كان ممكنا في حياتنا. سيتعين علي الحضور إلى الصالون وإجراء تقييم كامل للعمل والبيئة وكيفية أداء مستشاري المبيعات لواجباتهم. يتم توفير تعليمات مفصلة من قبل العميل. على سبيل المثال، يوجد متجر للملابس الداخلية الفاخرة. ويشعر المدير بالحيرة من سبب انخفاض المبيعات، لذلك نحتاج إلى معرفة السبب: ربما يتصرف مندوبو المبيعات بشكل غير لائق مع العملاء، أو ربما "نسوا" العمل تمامًا ويجلسون في مكان قريب "يخدشون أغراضهم" "ألسنة" مع بائعين آخرين، أو ربما يقومون بترميز البضائع، ووضع مبلغ معين في جيوبهم؟

قررت الاستعداد للزيارة مسبقًا وقراءة بعض المعلومات على الإنترنت. ومن هناك اكتشفت من تم بالفعل إنتاج الخواتم والأقراط من فضة سوكولوف في متجر Sunlight. يمكن استخدام هذه المعلومات لاختبار معرفة الاستشاريين، ومن المؤكد أنهم يجب عليهم دراسة ذلك قبل الدخول في العمل. حسنًا، بما أن لدينا تقريبًا امتحان هنا، فلماذا لا نطرح أسئلة صعبة.

كنت على وشك أن أتدحرج، قالت (ماروسيا) أنه إذا كنت بحاجة، وفقًا للخطة، إلى شراء شيء ما، فإن جميع النفقات تقع على عاتق العميل. في ذهني، كنت أرتدي قلادة من الماس وأحاول ارتداء خاتم ذهبي. لكن صديقتي أعادتني بسرعة إلى الأرض. قررت أنه ليس لدي ما أخسره، وأن هذه التجربة لن تؤذيني، ومسلحًا باستبيان ومسجل صوت، ذهبت في مهمة.

في استقبال الملابس

كان العنصر الأول في الاستبيان هو وصف المساحة الموجودة في المتجر. نظرت حولي بعناية، ومررت إصبعي على الرف الأول الذي صادفته للتحقق من وجود الغبار. اعتقدت على الفور أن القفازات البيضاء لن تؤذيني، ولكن تبين أن إصبعي كان نظيفًا، كما لو أنه منذ 5 دقائق تمت إزالة جميع آثار الأوساخ، ربما كان الأمر كذلك. لم يلاحظني أحد وأنا أفعل ذلك، كان هناك الكثير من الناس، لذلك كان جميع المستشارين مشغولين بالحديث عن الألماس الجميل. حتى الحارس، الذي كان ينظر إلي، استمر في القيام بعمله المعتاد، دون أن يشك في أن هناك أي خطأ. وبعد أن فحصت كل شيء بالتفصيل، رأيت أبوابًا زجاجية تتلألأ بالنظافة والانتعاش، وأرضية مغسولة، ولوحات على الجدران تعكس جوهر المكان الذي كنا فيه.

متجر صن لايت للمجوهرات

تم تمييز كل واجهة عرض بعلامات معلومات حتى لا يرتبك الناس بسبب تنوع الشركات المصنعة للمجوهرات. بالمناسبة، كان من المستحيل تقريبا الوصول إليهم. تذكرت على الفور الطوابير السوفييتية للحصول على النقانق. لكنهم يبيعون المجوهرات هنا، ولا يزال الأمر ليس بالمتعة الرخيصة!

عندما تمكنت من الوصول إلى إحدى حالات العرض، بدأت في إلقاء نظرة على العلامات ودراسة المعلومات. بشكل عام، أود أن أعرف من أنتج الماس الحقيقي في خواتم Sunlight، لكن هذه المعلومات لم تكن مكتوبة في أي مكان، لذلك قررت أن أسأل البائع. ما زلت أجد شيئًا أشكو منه، فقد كانت إحدى العلامات مائلة قليلاً، لذلك كان من المستحيل رؤية ما هو مكتوب هناك، وكتبته على الفور في النموذج.

النقطة التالية كانت مخصصة لظهور الاستشاريين. في رأيي، تم اختيار فتيات جذابات ونحيفات بنفس القدر دون أي عيوب واضحة. وكانوا جميعاً يرتدون ملابس الشركة وكانوا معلقين عليهم شارات. ابتسمت الفتيات ترحيبًا، على الرغم من أن ابتسامة أمين الصندوق بدت متوترة وغير صادقة إلى حد ما.

فلنتحدث معك من القلب إلى القلب..

الآن يجب أن أعرف كيف يتم تدريب الفتيات على التواصل بأدب مع العملاء. ألعب دور المشتري المزعج الذي يريد أن يعرف كل شيء وكل شخص من خلال طرح مجموعة من الأسئلة. بدأت أنظر حولي لأرى أيًا من المستشارين كان متفرغًا الآن؛ كانت هناك فتاة جميلة تدعى يوليا في تقييمي. لقد لاحظت على الفور تقريبًا أنني أريد مخاطبتها واقتربت على الفور.

سؤالي الأول كان عن الدولة التي أنتجت زخرفة سوكولوف في ضوء الشمس. لقد فوجئت أنه تبين أنها روسيا. لقد أصبح من الشائع بالنسبة لي أن كل شيء مصنوع في الصين.

واصلت طرح الأسئلة.

– هل صحيح أنك تبيع الذهب الحقيقي؟

خاتم ذهب مع الماس (طلب)

- هل هذا صحيح. تشير السمة المميزة للمنتج مباشرة إلى أنه ذهب حقيقي. ويمكن رؤيته في داخل الخاتم على سبيل المثال. لقد وضعوها في غرفة الفحص في الاتحاد الروسي. يتم إجراء الفحص، حيث يصبح من الواضح على الفور أن المنتج، على سبيل المثال، ليس مصنوعًا من الذهب، بل من النحاس. وبطبيعة الحال، لم يتم اختبار هذه المجوهرات. هذا هو القانون.

- لماذا الخواتم الذهبية رخيصة جدًا في ضوء الشمس؟

– الأمر كله يتعلق بالمشتريات الكبيرة. تتكون شبكتنا من 250 فرعا في جميع أنحاء روسيا. نحن نشتري عددًا كبيرًا من المنتجات ونستطيع تمامًا الحفاظ على السعر أقل من المتاجر الأخرى. لذلك، أصبح عملاؤنا منتظمين في كثير من الأحيان أكثر من السلاسل الأخرى، ويمكنهم شراء مجوهراتهم المفضلة بانتظام. يسألنا الكثير من الناس عن سبب كون الماس رخيصًا جدًا في ضوء الشمس - الإجابة هي نفسها كما هو الحال مع الخواتم الذهبية. نحن نبيع فقط الماس الحقيقي والذهب في Sunlight، ولن تجد أي منتجات مزيفة هنا. وبطبيعة الحال، الألماس مختلف، وبالتالي تختلف أسعاره. على سبيل المثال، في هذه المجوهرات (أرتني خاتمًا رائعًا تتوسطه ماسة ضخمة) أنقى ماسة تزن 0.7 قيراط. ويكلف وفقا لذلك. وهنا (أخرجت يوليا خاتمًا جميلاً مرصعًا بأحجار صغيرة حول الحافة) وزن الماس أقل من 0.1 قيراط، وبالتالي فإن السعر أقل. لكن على أية حال، تبقى هذه الحجارة ألماساً مهما كان حجمها.

وكانت الإجابة شاملة تماما.

- ماذا تعني هذه الأرقام الموجودة على البطاقة: 17 جرام؟ هل هذا الوزن؟

- هذا هو عدد الحواف. تخضع جميع الأحجار لمعالجة مختلفة؛ كلما زاد عدد الجوانب، زادت تكلفة الماس. لكن يكاد يكون من المستحيل على غير المتخصص في هذا الأمر تحديد عدد الحواف، خاصة في الأحجار الصغيرة، ولو بشكل تقريبي. سبعة عشر وجهًا هي وجوه كلاسيكية، ولكن هناك المزيد - 57 جرامًا.

من محادثة مع يوليا، أدركت أن الجودة الجيدة للذهب في Sunlight هي قانون لن ينتهكه أحد، لأن السلسلة أثبتت نفسها لسنوات عديدة كبائع مسؤول ومستقر في سوق المجوهرات.

بالمناسبة، كانت جوليا مؤدبة للغاية ومؤنسة معي. بالطبع، كانت هذه ميزة إضافية في استبيان التسوق الخفي.

– هل لديكم خصومات بمناسبة عيد ميلاد العميل في صن لايت؟

- نعم هذا أمر لا بد منه! متى يحين عيد ميلادك؟ تعال، سنجد بالتأكيد شيئًا لك.

خاتمة

الأسئلة التالية تظهر في رأسي بالفعل: من هو صانع المجوهرات الفضية في ضوء الشمس ولماذا تكون أسعار الساعات الذهبية منخفضة جدًا في ضوء الشمس؟ أحتفظ بها بعناد في رأسي حتى لا أنساها، لقد فتحت فمي لأسأل الأول، ولكن بعد ذلك سمعت صراخًا وعبارات متفرقة، يتضح منها أن فضيحة بدأت. يا له من حظ للمتسوق السري! أبدأ في الاستماع، وتشغيل المسجل بهدوء. الضجيج صادر عن سيدة غاضبة في الخامسة والأربعين من عمرها...

أنا حقًا أحب جميع أنواع المجوهرات الأصلية، ولكن يحدث أنه من الصعب جدًا العثور عليها بين المجوهرات. ويا لها من متعة أن أجد ما أحتاجه في متجر Sunlight! ولهذا السعر!
ميزانيتي لا تسمح لي بإنفاق الكثير على المجوهرات، وبالتالي، كنت سعيدًا جدًا بالحصول على مثل هذه الأقراط والمعلقات الأصلية التي تناسب ذوقي، بهذه الأسعار السخيفة. حتى المجوهرات يمكن أن تكلف أكثر. حسنا، أول الأشياء أولا.

لم أكن أعتقد حتى أنه يمكنك شراء شيء كهذا من سلسلة مجوهرات، لقد قمت للتو بتثبيت تطبيق Sunlight على هاتفي الذكي وبدأت في تصفح المنتجات المتاحة. ونتيجة لذلك، فإن أول شيء قررت فعله هو شراء هذه القلادة الفضية المطلية بالمينا مقابل 375 روبل فقط!!! في البداية اعتقدت أنني سأذهب إليه فقط إلى البحر، لكنني الآن لا أخلعه حتى في الليل))) مريح جدًا وخفيف الوزن. يناسب أي ملابس صيفية تقريبًا.

وتبلغ تكلفة هذه الأقراط 757 دولارًا ، على الرغم من أنها بلون مختلف من الفضة ، بدون التذهيب ، تكلف 250 روبل للبيع. لكني أحب هؤلاء أكثر. لكن مشبك هذه الأقراط لا يزال ضعيفًا إلى حد ما؛ بمجرد أن أمسكت بالقرط بيدي، وتم فكه على الفور. بالنسبة للقلعة الإنجليزية، هذا ليس طبيعيا. ولكن لمثل هذا السعر، فإنه لا يزال طبيعيا. كنت أبحث تحديداً عن أقراط مطلية بالمينا لموسم الصيف واستقرت عليها.

كما ترون، على الرغم من السعر المنخفض، يتم تعبئة كل شيء بشكل جميل للغاية، بالإضافة إلى الصندوق، يتم وضعها في حقيبة ذات علامة تجارية متينة ومزينة بقوس أبيض. تغليف هدايا فقط . تم وضع القلادة التي تحتوي على السمكة في كيس ورقي يحمل علامة تجارية، وليس في صندوق.

في الحقيقة لم تعجبني الخدمة كثيرًا. مستشارو الفتيات ليسوا حريصين جدًا على خدمة الشخص الذي يبحث عن المجوهرات للبيع. لا يعني ذلك أنني صعب الإرضاء، ولكن يمكنك أن تشعر بالموقف. على الرغم من أنه ربما لديهم هذا النهج تجاه الجميع. لكنني لا أعتقد أن هذا خطأ الشركة، بل نوعية الموظفين.

على أية حال، أنا سعيد جدًا بمشترياتي وسأعود أكثر من مرة.

أنا أيضًا أحب حقًا أن الموقع مناسب جدًا لعرض المجوهرات وتقسيمها إلى فئات، بما في ذلك اختيار العناصر المخفضة فقط. ويمكن القيام بنفس الشيء من خلال التطبيق. من المريح جدًا الجلوس في الاختناقات المرورية)))) ولكن ذات مرة كانت هناك حالة عندما وجدت نسخة واحدة من الأقراط في متجر في عنوان معين وكنت أستعد بالفعل للحصول عليها، ولكن أولاً وقبل كل شيء قررت اتصل واكتشف ما إذا كانوا هناك حقًا. وكما تبين، لم تعد متوفرة. هذا أزعجني، بعبارة ملطفة. ماذا لو ذهبت عبر المدينة بأكملها، وكانت المسافة حوالي ساعة واحدة بالسيارة في اتجاه واحد؟ يجب الإشارة إلى البيع على الفور على الموقع بطريقة أو بأخرى.

أنا حقا أحب الهدايا الشهرية في التطبيق. مرة واحدة في الشهر، يمكنك لعب لعبة بجوائز والفوز بجميع أنواع الأشياء الجيدة. في رأيي، لا تزال سلسلة المجوهرات هذه رائدة مقارنة بغيرها. يتم التفكير في كل شيء للعميل.

لماذا غيرت رأيي؟؟؟

بشكل عام، اشتريت زوجًا آخر من الأقراط من هذا الصالون، وبعد أقل من شهر خرجوا!!! لقد ارتديتها 5 مرات على الأكثر، وهذا ما بدأ يحدث لطلائها. لسوء الحظ، الصورة لا تنقل حتى 10 أجزاء من كيف يمكنك أن ترى أنها بدأت تصبح داكنة وتتقشر.

ردًا على شكواي في المتجر، أخبروني أولاً أن هذا أمر طبيعي! أولئك. قم بشراء قطعة مجوهرات من متجر متخصص في هذا المتجر، وسوف تبدأ في التقشر خلال شهر - هكذا ينبغي أن يكون الأمر! لقد تم ارتداء مجوهرات الأزياء الخاصة بي لسنوات ولم تسقط !!! وهذه مجوهرات! بدأت أطالب المخرج الذي اتضح فيما بعد أنه كان في إجازة. ردًا على شكواي، عُرض علي إرسال المنتج للفحص، والذي قد يستمر لمدة 21 يومًا. والحقيقة أن المتجر يقوم بإغلاق وتصفية جميع منتجاته ولا أحد يعطيني أي ضمان حتى متى سيعمل. وماذا يحدث؟ سأتخلى عن المنتج، وسيطفو إلى أين، والله أعلم، وبعد ذلك هل يجب أن أكتب إلى جدي في القرية؟ لكن في هذه الحالة، قاتلت أخيرًا من أجل إعادة الأموال إلى الشهادة، ثم اتضح أن الأقراط التي أثنت عليها أعلاه قد فشلت، وهذا بشكل عام أتاس.

كما هو واضح في الصورة، فقد أصبح لونها أرجواني بورجوندي غير مفهوم في منطقة الفصوص. أولئك. لقد تقشرت بسبب ملامستها للجلد!!! إنه بشكل عام شيء بشيء ما. وكل هذا خلال شهرين من اللبس!

ردًا على شكواي التالية، ولكن إلى متجر آخر من نفس السلسلة، أعطوني تحولًا واضحًا - أحتاج إلى إجراء فحص، نقطة! هل أنا الوحيد الذي يعتقد أنه عندما تتقشر الفضة المطلية بالذهب بهذه الطريقة، فهذا ليس طبيعيًا بالتأكيد؟! هنا طلبت أيضًا من المديرة، التي لم تكن هناك مرة أخرى، أكدت لي نائبة المدير أنها لن تدفع على نفقتها الخاصة إذا تم تقشير هذا المنتج. ونتيجة لذلك، اتصلت بالخط الساخن لـ Sunlight وأكدوا لي أنه إذا قدمتهم للفحص الآن، فمن المرجح أن تأتي الإجابة قبل إغلاق المتجر. لكن! إذا لم يكن لديهم الوقت لإجراء الفحص، فسأضطر إلى الذهاب إلى المدينة المجاورة، حيث سيعمل متجر هذه السلسلة. رائع تمامًا! لن يرسلوها مرة أخرى عبر البريد، بأي حال من الأحوال! والأقراط تكلف 750 روبل للدقيقة. وماذا في ذلك، بسبب هذه 750 روبل. سيكون عليك فقط أن تدفع ثمن الرحلة، وهذا في أحسن الأحوال. من سيضمن لي أنني لن أضطر للذهاب إلى موسكو؟

في هذا المتجر، بالمناسبة، ردا على تأكيداتي بأنه ليس من الطبيعي بالنسبة لي أن أجبر شخصا على الاندفاع إلى مدينة أخرى للحصول على نتيجة الفحص، أكدوا لي أنه ستظل هناك متاجر في كراسنودار، والآن هم لنفترض أن كل هذه النقاط التي تم تطويرها على مر السنين مغلقة، ويتم بيع البضائع مجانًا، وسيتم فتح نقاط جديدة، ولكن في مكان مختلف، ولكن على نفس الشبكة. المنطق الحديدي!

شبكة مثيرة للاشمئزاز والمنتج مثير للاشمئزاز!

التحديث بتاريخ 17/10/2018:

كما اتضح لا أحد يخطط لإغلاق أي شيء. لقد كان مجرد حيلة تسويقية.حتى يركض الناس بأعداد كبيرة لشراء ما كان على الرفوف. أريد أن أؤكد للجميع أنه لم يكن هناك خصم كبير. اعتدت أن أذهب إلى متاجر هذه السلسلة كثيرًا وأريد أن أقول إن الخصومات على هذا العرض الترويجي كانت أكبر مما كانت عليه أثناءه. شيء سيء آخر بشكل عام.

بالنسبة للأقراط على شكل أجنحة، أعادوا أموالي بشهادة، ورفضوا رفضًا قاطعًا إعادة الأموال إليّ، هذه هي قواعدهم. وهو ما لم يعجبني شخصيًا، بعبارة ملطفة. لماذا علي أن أشتري مرة أخرى من نفس المتجر لكن شيئاً آخر؟؟؟

لكن بالنسبة لأقراط المينا التي أعطوني إياها كعكة بذور الخشخاش. ما زلت أعطيهم شكوى إلى المتجر، لكنهم هنا لم يجروا فحصًا لي، لقد أرسلوني للتو لفحص الجودة يوم السبت، وفي صباح يوم الاثنين اتصلوا وقالوا إن هذا أمر طبيعي بالنسبة للأقراط، تعال والتقطهم. بشكل عام، لن أقوم بإجراء فحص على نفقتي الخاصة، ولن يقوم المتجر بذلك أيضًا. ممتاز.

هايبر ماركت المجوهرات ضوء الشمسيقدم مجموعة واسعة من المجوهرات من العلامات التجارية المحلية والأجنبية. ستجد دائمًا في تشكيلة المتجر الخواتم والأساور والسلاسل والمعلقات والقلائد ودبابيس الزينة. كتالوج مجوهرات Sunlight واسع للغاية بحيث يمكنه إرضاء الأذواق الأكثر تطوراً لأي مشتري: المجوهرات الذهبية والفضية بالأحجار الكريمة، وخواتم الزفاف، والساعات الأنيقة للرجال والنساء - وكل هذا بأسعار معقولة مع التوصيل إلى المتاجر في مدينتك .

تغطي سلسلة متاجر المجوهرات Sunlight أكثر من 50 مدينة في جميع أنحاء روسيا، ولكن لكي لا يكون التسوق مهمة شاقة، يمكنك طلب الخواتم والأقراط والمجوهرات الأخرى عبر الإنترنت على موقع Sunlight.net، وشراء الطلب ودفع ثمنه مباشرة في أقرب متجر إليك. اشعر بفخامة الإكسسوارات الفاخرة من العلامات التجارية Sunlight، OKAMI، Sokolov، Topaz، Zolotov، Bronnitsky Jeweller، NIKA، SADKO من أعلى مستويات الجودة، مؤكدة بشهادات عديدة، وبأسعار معقولة.

أين يمكنني العثور على الرمز الترويجي Sunlight؟

للحصول على خصم فردي على طلبك عند شراء المجوهرات والمجوهرات بالأحجار الكريمة، ابحث عن اللافتات التي تحتوي على عروض ترويجية خاصة وعروض من هايبر ماركت صن لايت، حيث سيتم الإشارة إلى الرمز الترويجي للخصم.

"لقد دخلنا قطاع الأسعار المنخفضة قبل الأزمة، وأصبحت منتجاتنا تنافسية للغاية"، يوضح النمو السريع للرئيس التنفيذي لشركة Sunlight والمالك المشارك أليكسي كونوفالوف. - لذلك "أطلقنا النار". يجذب ضوء الشمس المستهلكين ذوي الدخل المتوسط ​​والمنخفض: يمكن شراء قلادة ذهبية مرصعة بالماس بأقل من ألفي روبل، وسوار فضي بأقل من 500 روبل. تضم الشبكة الآن حوالي 280 متجرًا في 80 مدينة، ثلثها حاصل على حق الامتياز.

لم تتمكن مجلة RBC من العثور على البيانات المالية الموحدة للمجموعة. وفقًا لـ SPARK-Interfax، زاد حجم مبيعات شركة البيع بالجملة Onyx-Holding، التي تزود أصحاب امتياز Sunlight بالسلع، بما يقرب من 5 مرات منذ عام 2010 وفي عام 2013 بلغت 6 مليارات روبل. وفقًا لأليكسي كونوفالوف، تعمل مجموعة Onyx من خلال العديد من الكيانات القانونية وكان إجمالي حجم مبيعاتها "أكثر قليلاً".

يتردد المشاركون في السوق في التعليق على أنشطة Sunlight. يقول مكسيم واينبرغ، المدير التنفيذي لشركة أداماس، بشكل مقتضب: "إما أن يكون الأمر جيدًا أو لا يتعلق بالمنافسين على الإطلاق". يقول ألكسندر تاراسوف: "نحن لا نعتبرهم منافسين على الإطلاق؛ فهم أقرب إلى المجوهرات من سوق المجوهرات". لكنه يضيف: من المثير للاهتمام مشاهدة الشركة. ويشير إلى أن "ضوء الشمس يمثل تجربة تسويقية جريئة".

"العقيق"

لا يوافق سيرجي غريبنياكوف على أن نجاح شركة Sunlight يمكن وصفه بأنه سريع: "لقد أمضينا حياتنا كلها في هذا الأمر". بعد تخرجه من أكاديمية استصلاح الدولة في نوفوتشركاسك، أسس شركة Onyx للمجوهرات بالجملة في عام 1995، عندما كان عمره 22 عامًا. وكان أحد الشركاء زميله السابق ميخائيل ماسلوفسكي، وهو الآن عضو في مجلس إدارة شركة Sunlight. ويرأس هذا المجلس غريبنياكوف. لم يتم الكشف عن المؤسسين الآخرين لغريبنياكوف وكونوفالوف.

في السنوات الأولى من وجودها، عملت Onyx كموزع للمصنعين الروس - Adamas، Bronnitsky Jeweller، إلخ. وفي أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، بدأت أيضًا في الاستيراد. لم تكن الشركة موزعًا كبيرًا، ولكن على مدى 10 سنوات من العمل، تمكن رجال الأعمال من دراسة طلبات العملاء بدقة وقائمة المنتجات الأكثر مبيعًا. في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، قرر غريبنياكوف وغيره من المالكين المشاركين لشركة Onyx أنه من الأكثر ربحية عدم استيراد علامات تجارية مستوردة غير معروفة، ولكن الترويج لعلامتهم التجارية من خلال إبرام عقود تصنيع في الصين.

"لقد كان من المربح أكثر أن تعلق علامتك التجارية الخاصة، لذلك ظهرت [علامتنا التجارية الخاصة]. - تقريبا. RBC] ضوء الشمس"، يوضح أليكسي كونوفالوف، الذي انضم إلى فريق أونيكس في عام 2005. وللتميز في المتاجر متعددة العلامات التجارية، جعلوا اللون الأحمر هو اللون المميز للعلامة التجارية وبدأوا في تثبيت نوافذ عرض حمراء لدى شركائهم.

في عام 2008، أجرت Onyx حملتها الإعلانية الأولى لدعم علامتها التجارية الخاصة: عُرض على اللوحات الإعلانية في الشوارع وفي الإعلانات التلفزيونية شراء قلادة من الماس مقابل 3500 روبل. في عام 2009، تم افتتاح أول متجر للعلامة التجارية Sunlight في موسكو، وفي نفس العام، تم بيع منتجات Sunlight بالفعل في أكثر من ألف متجر متعدد العلامات التجارية في جميع مناطق روسيا.

عمل نظيف

أثار النمو الهائل لسلسلة Sunlight الشكوك بين المتخصصين في سوق المجوهرات. أخبر رئيس نقابة المجوهرات في روسيا فاليري راداشفيتش (توفي في نوفمبر 2014) مجلة RBC كيف أخذ قبل عامين العديد من منتجات Sunlight لفحصها في مفتشية مراقبة الفحص، ولكن لم يتم العثور على أي انتهاكات هناك. وأكد ممثل المؤسسة أن المشترين لم يشتكوا من منتجات Sunlight إلى مكتب الفحص.

تدريجيًا، قلصت Onyx أعمالها بالجملة، وركزت بشكل أساسي على متاجر Sunlight. يقول مكسيم واينبرغ: "عندما بدأوا في تطوير تجارة التجزئة الخاصة بهم، توقفوا عن شراء منتجاتنا". وقررت الشركة أن تجعل شركائها، أصحاب المتاجر متعددة العلامات التجارية، أصحاب الامتياز.

ووفقا لأونيكس، يتم إنتاج المنتجات المعروضة في متاجر السلسلة من قبل 100 مصنع - في الصين (بما في ذلك هونغ كونغ)، والهند، وتايلاند، وتركيا، وإيطاليا، وروسيا. يقول رجل الأعمال الفردي أندريه سينيوشكين، صاحب امتياز شركة Sunlight في أوريل: "إن التقنيات المستخدمة في المصانع الأجنبية تجعل من الممكن صنع منتجات أنيقة وجميلة". "هذا هو المستوى الذي تسعى المصانع الروسية فقط إلى الوصول إليه."

"لقد دخلنا قطاع الأسعار المنخفضة قبل الأزمة، وأصبحت منتجاتنا تنافسية للغاية. لذلك "أطلقنا النار"

تهيمن المنتجات الصغيرة والخفيفة ذات المشابك الرفيعة على تشكيلة Sunlight. ولإنتاجها، يتم استخدام أحجار كريمة صغيرة وكمية صغيرة من المعادن الثمينة، مما يبقي التكلفة منخفضة. وبالتالي، فإن مجموعة الماس، التي تعلن عنها شركة Sunlight بنشاط، غالبًا ما تتكون من ماس ذو 17 وجهًا (الماس ذو القطع الكلاسيكي المكون من 57 وجهًا أغلى بمقدار 1.5 مرة).

في السنوات الأخيرة، بدلا من "الجزر" في مراكز التسوق، بدأت أونيكس في فتح متاجر كبيرة (الصورة: أنطون بيركاسوف لـ RBC)

متوسط ​​​​فحص السلسلة، وفقا للمدير الأعلى السابق للشركة، أقل من 3 آلاف روبل. للمقارنة، لدى Pandora، التي تعمل في قطاعات الأسعار المتوسطة والمتميزة، فاتورة متوسطة تبلغ 6-7 آلاف روبل.

لا يذكر Alexey Konovalov متوسط ​​\u200b\u200bالفاتورة في Sunlight (وفقًا له، لا يتم حساب هذا الرقم عبر الإنترنت)، لكنه يعترف بأنه يمكن أن يصل إلى حوالي 3 آلاف روبل. الجزء الأكبر من المشتريات عبارة عن سلع فضية، وهي أرخص من هذا المبلغ؛ أما السلع الذهبية فهي أغلى بكثير.

يقول جورجي بيتروف، صاحب امتياز السلسلة في كالينينجراد: "نحن رواد أعمال صغار؛ لم نتمكن من الحصول على امتياز باستثمارات كبيرة، لذلك اخترنا شركة Sunlight". كان الحد الأدنى لتكاليف الافتتاح في عام 2012، عندما قرر التعاون مع أونيكس، 350 ألف روبل (باستثناء الإيجار). كان هذا أكثر بقليل من امتيازات مجوهرات الأزياء، ولكن أقل بخمس مرات على الأقل من امتيازات المجوهرات الأخرى. لماذا رخيصة جدا؟

"الجزر" الذهبية

عرض Sunlight ليس امتيازًا كلاسيكيًا: تقدم Onyx منتجاتها للبيع للشركاء بموجب اتفاقية العمولة. لا يدفع صاحب الامتياز للشركة مبلغًا مقطوعًا أو رسومًا، ولا يقوم بإعادة شراء البضائع، ولكنه يعيد فقط تكلفة المنتجات المباعة، مع الاحتفاظ بالعمولة لنفسه. أصغر تنسيقات Sunlight، وهي "جزيرة" بمساحة 6 أمتار مربعة، تتطلب أيضًا تكلفة قليلة. م في مركز للتسوق. تقول آنا روزديستفينسكايا، رئيسة قسم مبيعات الامتياز في شركة فرانكون، إن استئجار مثل هذا المكان أسهل أيضًا من استئجار قسم لمتجر.

وفقًا للمدير الأعلى السابق لشركة Onyx، فإن هامش الربح على البضائع الموردة للشركاء يتراوح بين 20-30%. يضيف فلاديمير ماتيوخين، رئيس قسم الامتياز في شركة Deloshop الاستشارية، أن هامش الامتياز يبلغ في المتوسط ​​20٪ أخرى. هذه ليست أرقام عالية. "عادةً ما تكون علامات الامتياز في قطاع المجوهرات 100-150٪، بالنسبة للمجوهرات - أكثر من ذلك"، يؤكد ماتيوخين.

تجني شركة Sunlight الأموال من عدد كبير من العملاء: وفقًا لحسابات مجلة RBC، تبلغ إيرادات صاحب الامتياز من 1 قدم مربع. م - حوالي 300 ألف روبل شهريا، صافي الربح - 5-7٪. تشير آنا روزديستفينسكايا إلى أن الربحية منخفضة نسبيًا (بالنسبة لامتياز المجوهرات، يمكن أن تصل إلى 20-25٪)، ولكن معدل الدوران كبير جدًا. ونتيجة لذلك، يمكن لصاحب الامتياز في "جزيرة" Sunlight أن يكسب ما بين 90 إلى 170 ألف روبل شهريًا، في حين أن امتياز "جزيرة" المجوهرات غالبًا ما يجلب 50 ألفًا فقط، لذلك فإن امتياز Sunlight يحظى بشعبية كبيرة. خلال العام الماضي، تلقت بوابة Franshiza.ru (واحدة من أكبر قواعد بيانات الامتياز) أكثر من ألف طلب من أصحاب الامتياز المحتملين - وهذا هو أعلى رقم بين شبكات بيع المجوهرات والمجوهرات.

المزيد من السحر

في عام 2010، قام مؤسس Svyaznoy، مكسيم نوجوتكوف، بمنح امتياز سلسلة المجوهرات الدنماركية باندورا إلى السوق الروسية. السمة الرئيسية لها هي الأساور ذات المعلقات المكدسة، والتي تسمى بالتمائم. أخبر نوجوتكوف فيدوموستي أن المشروع أصبح "مربحًا للغاية"، وأن ربحية أعمال باندورا في بلدنا كانت مكونة من رقمين. منذ عام 2009، تعمل شركة Sunlight أيضًا على الترويج للأساور الساحرة. تعتقد المديرة العامة لشركة PanClub (الموزع الحصري لـ Pandora) أولغا إريميفا أن سياسة التسويق لشركة Sunlight تعتمد على تقليد السوق: "بمجرد أن أصبح نجاح Pandora في روسيا واضحًا في عام 2012، بدأت Sunlight في نسخ فكرة أن الشبكة يتم إحضارها إلى السوق، وصنع تعويذات مشابهة لباندورا. في عام 2013، دخلت سلسلة Trollbeads الدنماركية المتخصصة في السحر إلى روسيا، وبدأت شركة Adamas في صنع مجموعاتها من الأساور المصممة.

بالنسبة لأونيكس، أصبح الامتياز هو المحرك الرئيسي للنمو. في عام 2013 وحده، افتتحت الشركة، وفقًا لبياناتها، حوالي 140 متجرًا، ونمت الشبكة بأكملها إلى 272 متجرًا (تم منح الامتياز للثلثين). عندما أصبحت السلسلة مشهورة، أجبرت Onyx أصحاب الامتياز على الخروج من المدن الأكثر جاذبية: تم افتتاح متاجر Sunlight الكبيرة الخاصة بهم بجوار الشركاء، ولم يتم تجديد اتفاقية العمولة مع بعض الشركاء ببساطة.

في العام الماضي، كان الحد الأدنى لتكاليف إطلاق منفذ Sunlight، باستثناء الإيجار، بالفعل 1.5 مليون روبل، منها مليون روبل وديعة قابلة للاسترداد (بدأت Onyx في المطالبة بها بعد مرور بعض الوقت على إطلاق الامتياز). في عام 2014، افتتحت الشركة 38 متجرًا جديدًا وأعادت إطلاق 62 نقطة في شكل موسع - أقسام (تصل إلى 250 مترًا مربعًا) أو محلات السوبر ماركت (من 300 إلى 650 مترًا مربعًا). افتتحت Onyx أيضًا 20 متجرًا امتيازًا ونقلت 40 متجرًا تحت إدارتها الخاصة. وفي الوقت نفسه، تم إغلاق نحو 50 نقطة ضوء الشمس، معظمها "جزر" تابعة للامتياز. ونتيجة لذلك، تضاعفت مساحة البيع بالتجزئة للسلسلة على مدار العام إلى 15 ألف متر مربع. م. وعلى سبيل المقارنة، زادت شركة أداماس مساحة التجزئة لديها بنسبة 30-35٪ في عام 2014، إلى 17 ألف متر مربع. م.

السوق الرائعة

قام مركز الدراسات الإستراتيجية Enter، استنادًا إلى بيانات من Rosstat وEuromonitor، بتقدير حجم سوق المجوهرات الروسية في عام 2012 في 5.3 مليار دولار ، ويبلغ متوسط ​​الزيادة السنوية خلال السنوات الأربع القادمة تقريباً 12% (مع الأخذ في الاعتبار التضخم). ولكن بالفعل في عام 2013 كان معدل النمو أبطأ - حوالي 11% ، والنمو في حجم المبيعات المادية - 3,7% - أصبحت واحدة من أدنى المنتجات بين المنتجات غير الغذائية. وفي الوقت نفسه، في السنوات الأخيرة، دخلت السلاسل الأجنبية سوقنا بنشاط. في عام 2013، بدأ Adamas في افتتاح متاجر في سلسلة المجوهرات الفرنسية APM Monaco، وفي عام 2014 أصبح صاحب امتياز سلسلة المجوهرات والإكسسوارات الفرنسية Agatha. منذ عام 2014، تم افتتاح متاجر سلسلة المجوهرات الإسبانية UNOde50 من قبل Inventive Retail Group (الشبكات re:Store وSamsung وLego وما إلى ذلك)، والتي لم تعمل سابقًا في قطاع المجوهرات.

دولارين هدية

"اشتري منا واحصل على قلادة فضية كهدية!" - هذه هي الطريقة التي يمكن بها وصف عروض Sunlight الترويجية، والتي غالبًا ما تنظمها السلسلة مع الشركاء غير المتوقعين لبائع المجوهرات: تجار التجزئة Eldorado وEuroset وMagnit، وأكشاك الصحافة "Good News" وحتى المتاجر ذات الأسعار الثابتة.

تجري Onyx باستمرار حملات ترويج متبادل، عندما يتلقى العميل، لشراء سلع في سلاسل أخرى، قسيمة هدية من Sunlight. في المتوسط، وفقا للشركة، يتم عقد ما يصل إلى 100 حدث اتحادي وإقليمي في وقت واحد. تقول ماريا أزارينكو، مديرة أحد أقسام وكالة الإعلانات OMD Fuse: "هذا مبلغ هائل". ولم تتمكن من تذكر أي شركة أخرى يمكنها إجراء العديد من الحملات المماثلة في السوق الروسية في نفس الوقت.

الأسهم غير مكلفة نسبيًا لشركة Onyx وأصحاب الامتياز. تكلفة بعض الهدايا هي 2-7 دولارات، كما يقول أليكسي كونوفالوف. إذا حكمنا من خلال المراجعات على المنتديات عبر الإنترنت، فإن الكثيرين يتفاجأون بشكل غير سار بالحجم الصغير للهدية، لكنهم يأخذونها على أي حال: "سأعطيها لشخص ما". هدف البائعين هو إقناع الشخص الذي جاء للحصول على الهدية بشراء إضافة لها من تشكيلة صن لايت (أكثر من 15 ألف قطعة). وفقًا لأصحاب الامتياز، خلال العروض الترويجية الأكثر نجاحًا، قام ما يصل إلى 60٪ من الذين جاءوا للحصول على الهدايا بالشراء، وكانت أضعف المؤشرات 5-10٪. تقول ماريا أزارينكا إن التحويل الجيد لمثل هذه الأسهم يتراوح بين 10% إلى 30%، ونسبة 60% هي ببساطة أرقام مرتفعة للغاية.

ومع ذلك، فإن فعالية حملات الترويج المتبادل تتناقص تدريجياً. "يأتي إلينا العديد من سكان أوريل للحصول على الهدايا للمرة الخامسة أو السادسة. "هؤلاء ليسوا مشترين محتملين، ولكنهم مجرد مستغلين يريدون الحصول على هدية والهرب"، يشكو أندريه سينيوشكين. بعض الشركاء في الأسهم غير راضين أيضًا. قالت يوليا زيفيروفا، مديرة العلاقات العامة في Sela، التي عقدت حملة ترويجية للشراكة مع Sunlight في الخريف الماضي: "لم يعد العديد من العملاء مهتمين بعروض Sunlight، ويقولون إن الجميع يقدمون مثل هذه الهدايا". للحفاظ على اهتمام المستهلك، تحاول Sunlight تغيير الهدايا في كثير من الأحيان، ولجذب جماهير جديدة، تعمل مع شركاء من قطاعات جديدة. وهكذا، قامت الشبكة مؤخرًا بإجراء عروض ترويجية لأنظمة الدفع Qiwi وContact.

على الرغم من أن شركة Sunlight تعمل في قطاع الأسعار المنخفضة، إلا أن حجم مبيعاتها انخفض بسبب الأزمة الجديدة: في خريف عام 2014، انخفضت المبيعات المماثلة بنسبة 15-20٪. ولمواجهة الانخفاض في الطلب الاستهلاكي، تقوم الشركة بتوسيع نطاق منتجاتها الرخيصة - الفضة والمجوهرات. ويخلص ألكسندر تاراسوف إلى القول: "ربما تكون الأزمة الجديدة في صالح شركة Sunlight وستزداد المشتريات في فئة الأسعار المنخفضة".

بمشاركة ماريا جولوبوفا وفيرا بريلوفسكايا