ماذا يعني المكتب الأمامي؟ مقارنة العمل في المكتب الخلفي والأمامي والوسطى

لقد أصبح مفهوم نظام المكتب الخلفي راسخًا في صناعة البيع بالتجزئة. هذه هي الأداة التي تسمح لك بدمج وتنسيق جميع العمليات التجارية. في المعركة من أجل محافظ العملاء، فإن ماكينة تسجيل النقد - المكتب الأمامي - هي خط المواجهة. الجزء الخلفي الذي يوفره الأمر هو المكتب الخلفي - نظام التداول الخاص بالمؤسسة، والذي يغطي جميع العمليات التي تحدث في المتجر - بدءًا من ضمان المبيعات وحتى إعداد التقارير التحليلية. يعتمد ما إذا كان صاحب المتجر هو الفائز في هذه المعركة على مدى نجاحه في مواجهة التحديات التي تواجه مؤسسة معينة ومدى فعالية عمله.

الأنظمة مختلفة

يجب أن أقول إن مصطلح المكتب الخلفي نفسه اليوم غامض إلى حد ما. في الغرب، يعني هذا كلا من مكون إدارة البرنامج ومكون المحاسبة. في روسيا، بسبب تفاصيل "المحاسبة الوطنية"، حاول موردو البرامج للمتاجر الابتعاد عنها، وغالبا ما يعني المكتب الخلفي فقط الجزء المسؤول عن إدارة العمليات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، هناك تقسيم بين المكتب الخلفي والمكتب الرئيسي، الأول هو برنامج تداول مثبت في منفذ البيع بالتجزئة، والثاني هو نظام المكتب الرئيسي لسلسلة من المتاجر، والذي يدير برامج التداول للأشياء الفردية. وفي الوقت نفسه، تفترض العديد من الأنظمة أن المكتب الرئيسي هو أيضًا مكتب خلفي، أي أن برنامج التداول المثبت في المكتب الرئيسي للشبكة يتحكم بشكل مباشر في العمليات التي تحدث في المتاجر. وذات مرة كان هذا المصطلح يعني ببساطة برنامجًا لمحاسبة البضائع. ومع ذلك، فقد ولت هذه الأيام منذ فترة طويلة.

وكما أشار ميخائيل أورلوف، مدير المنتج في قسم برمجيات المكتب الخلفي في مجموعة ATOL، لم يعد من الممكن وصف المكتب الخلفي الحديث بأنه مجرد نظام محاسبة للسلع:

في الوقت الحاضر، يعد المكتب الخلفي مكتبًا كاملاً مسؤولاً عن جميع العمليات التجارية الرئيسية في مؤسسة تجارية. يجب أن يشمل نظام المكتب الخلفي محاسبة المستودعات وإدارة التفاعل مع الموردين والتسعير وإعداد البضائع للبيع والخصم والتفاعل مع وتنفيذ تبادل الشبكات والإنتاج وإدارة شؤون الموظفين وغير ذلك الكثير. في الوقت نفسه، على الرغم من اكتمال الجزء الوظيفي، يجب أن يكون المكتب الخلفي سهل الفهم والإدارة، وأن يتمتع بسرعة عالية في النشر في منشأة البيع بالتجزئة وأن يتمتع بالاستقرار والكفاءة في معالجة المعلومات المختلفة. أحد المعايير المهمة للحصول على حل جيد للمكتب الخلفي هو دعم قائمة كبيرة من معدات البيع بالتجزئة.

على الرغم من تنوع المهام، إلا أن وظائف المكتب الخلفي تتلخص في بضع نقاط مهمة. إليكم رأي أنطون مورزين، مدير الوكالة الاستشارية GKTs:

بادئ ذي بدء، يجب على المكتب الخلفي تقسيم العمليات التجارية للمؤسسة إلى عدة عمليات منفصلة، ​​يتم تنفيذ كل منها من قبل موظفين مختلفين مع حقوق وصول مختلفة إلى المعلومات. يتيح لنا ذلك تقليل متطلبات مؤهلات الموظفين وحل مشكلة ضمان أمان العمل مع المعلومات. الميزة الرئيسية لهذا النهج هي القدرة على جعل النظام مرنًا قدر الإمكان. على سبيل المثال، الوظيفة الأكثر أهمية لبرنامج المكتب الخلفي هي إدارة أسعار التجزئة. هذه ليست مهمة بسيطة كما قد تبدو. قد يختلف سعر السلعة المباعة بشكل منفصل عن سعر السلعة المباعة في عبوات صغيرة الحجم. قد يعتمد سعر المنتج أيضًا على المنتجات الأخرى التي يتم شراؤها به. وأخيرًا، قد يتغير السعر عند شراء منتج باستخدام بطاقة الخصم وأثناء العروض الترويجية التسويقية المختلفة. يجب أن يأخذ نظام التداول كل هذه النقاط بعين الاعتبار. ولا تأخذ ذلك في الاعتبار فحسب، بل اسمح بتغييرات الأسعار لتحسين الأرباح. وهذا أيضًا أحد أهداف فصل العملية. في بعض الأحيان يتم تضمين سعر المنتج مع وصفه وكوده في بطاقة تسجيل المنتج نفسها، لكن برنامج التداول يفقد المرونة عند التعامل مع تكلفة المنتج. يعد تحديد سعر المنتج بمثابة عملية تجارية منفصلة، ​​ومن أجل توفير كافة الإمكانيات المذكورة أعلاه، يجب فصلها عن عملية محاسبة المنتج. ومن المهم أيضًا فصل تعريف سياسة الإدارة عن إجراءات تنفيذها المباشر. يعد تحديد سياسة الشراء أمرًا مسؤولًا يتم تنفيذه في منظمة تجارية من قبل الإدارة بمشاركة متخصصين مؤهلين. ويمكن أيضًا للمديرين الأقل تأهيلاً تنفيذ ذلك، أي تطبيق القواعد المعمول بها. وبنفس الطريقة، يجب وضع سياسة الخصم في المركز وتنفيذها تلقائيًا مباشرة عند الخروج.

المهمة الثانية الأكثر أهمية لبرنامج المكتب الخلفي هي عكس ما يحدث في المتجر مع المخزون. يتأثر المخزون بعدة عمليات: تسليم المنتجات، والمبيعات، وإرجاع البضائع منخفضة الجودة وغير المباعة. يتم إنشاء انعكاس دقيق للوضع في المتجر من خلال دمج معلومات برنامج التداول حول البضائع المستلمة من عدة مصادر: من سجلات النقد، ومحطات جمع البيانات في المستودع، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يأخذ النظام في الاعتبار حركة البضائع داخل المؤسسة، على سبيل المثال، وجود إنتاجها الخاص. علاوة على ذلك، هناك أيضًا "معاملات" غير محسوبة مثل السرقة. أي أن النظام يجب أن يأخذ في الاعتبار الحقائق ويسمح بتعديل البيانات أثناء الجرد.

من الضروري ليس فقط تحديد البضائع التي تم بيعها خلال هذه الفترة - فكل برامج محاسبة السلع يمكنها القيام بذلك، يوضح أنطون مورزين. - من الخصائص المهمة لنظام التشغيل الآلي القدرة على إجراء تحليلات الكلى - وفي هذا المؤشر تختلف الأنظمة المختلفة بشكل كبير. هل نتحدث عن عملية شراء كبيرة لمرة واحدة أو طلب مستمر على هذا المنتج؟ هل نما الطلب أم انخفض على مدار اليوم؟ حجم الطلب يعتمد على الإجابة على هذه الأسئلة. هل يوفر نظامك إمكانات تحليل الكلى، وإذا كان الأمر كذلك، فما مدى الاستفادة منه بشكل كامل؟ إن الإجابة على هذا السؤال مهمة للتنظيم السليم لتدفق البضائع.

جميع الوظائف المدرجة قياسية لأنظمة المكاتب الخلفية، ومع ذلك، فإن كل نظام له خصائصه الخاصة في تنفيذها والتي تحدد امتثاله للمهام التي تواجه متجرًا أو سلسلة معينة.

مما لا شك فيه، مع العمليات العامة ذات الطابع الرسمي إلى حد ما، فإن كل تنسيق للبيع بالتجزئة له متطلباته الخاصة للمكتب الخلفي، كما يقول ميخائيل أورلوف. - لنفترض أنه بالنسبة لتنسيق الدفع نقدًا وحملًا، يعد اعتماد فئة السعر على عدد البضائع المشتراة أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة لمحلات الملابس، والقدرة على الاحتفاظ بسجلات المخزون مع ما يسمى بخصائص المنتج (الأحجام والألوان) مهم جدا. بالإضافة إلى ذلك، على سبيل المثال، تعتبر سياسة الخصم مهمة جدًا لهذه التنسيقات. يجب أن يأخذ نظام المكتب الخلفي الجيد جميع هذه المتطلبات في الاعتبار.

لدى متاجر السلسلة أيضًا متطلبات خاصة للنظام. على وجه الخصوص، تتضمن هذه المتطلبات ما يلي: قدرة النظام على العمل في الوقت الفعلي مع الكائنات البعيدة (أو القدرة على إجراء مزامنة متكررة إلى حد ما)، وقدرة المتاجر على العمل بشكل مستقل في غياب الاتصال بالمكتب المركزي، و زيادة المتطلبات لضمان أمن تبادل البيانات. على سبيل المثال، لهذا الغرض، يتم استخدام حل مثل مكتب خلفي واحد لمتاجر السلسلة، والذي يقوم بتخزين قاعدة بيانات لجميع منافذ البيع بالتجزئة. يتيح لك ذلك إزالة رابط واحد في برنامج التداول، وتبسيط عملك وتسريعه. يتم تقليل حجم المعلومات المرسلة لأن البيانات تأتي فقط من سجلات النقد، وتعمل قاعدة البيانات الموجودة على خادم المتجر بشكل مستقل. يزيد الأمان، وتختفي جميع الفرص تقريبًا لتغيير أي شيء في قاعدة البيانات المركزية. ولكن، بطبيعة الحال، هذا النهج له عيوبه أيضا، والتي تشمل مرونة أقل إلى حد ما.

اتجاهات السوق

اليوم، الاتجاه الرئيسي للتطوير في سوق أنظمة المكاتب الخلفية هو توسيع وظائف برنامج التداول لضمان الأتمتة الكاملة لمجموعة واسعة من المؤسسات التجارية. على سبيل المثال، هناك الآن اتجاه نحو سلاسل البيع بالتجزئة متعددة الأشكال، وقد استجاب منتجو البرامج لهذه الحاجة. على وجه الخصوص، يتم تحقيق هذا الاحتمال باستخدام البنية المعيارية للمجمع. علاوة على ذلك، تنفذ كل وحدة وظيفتها المتخصصة للغاية، ويقوم العميل نفسه باختيار مجموعة الوحدات الضرورية. إذا كان من الضروري توسيع قدرات نظام التداول، فما عليك سوى شراء وحدات إضافية. الاتجاه الآخر للتنمية هو الحاجة إلى مراعاة ظهور تقنيات جديدة. على وجه الخصوص، يتم استخدام الباركود على نطاق واسع اليوم، ولكن تقنية RFID - علامات الراديو - موجودة بالفعل في الطريق.

يوضح ميخائيل أورلوف أن الاتجاهات الرئيسية في سوق التجزئة يمكن تقسيمها إلى عنصرين. الأول هو فهم أن الجميع بحاجة إلى الأتمتة، حتى أصغر شركات البيع بالتجزئة، والثاني هو المتطلبات الأعلى لوظائف المكاتب الخلفية لسلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة. عند الحديث عن الاتجاه الأول، تجدر الإشارة إلى أن صاحب متجر صغير لديه عمل تشغيلي أكبر بكثير وأن تكلفة الخطأ مرتفعة جدًا، وأحيانًا تكون حاسمة بالنسبة للشركة بأكملها. إذا كانت المهمة الرئيسية لمالك مؤسسة تجارية كبيرة هي الإدارة الإستراتيجية والتفويض المختص للسلطة، فيجب على مالك المتجر الصغير أن يقوم بمعظم العمل بشكل مستقل. لذلك، يأتي الفهم بأن نظام الإدارة عالي الجودة سيكون خادمًا ومساعدًا مخلصًا. وبفضل هذا الاتجاه، قام كل مطور مكتب خلفي تقريبًا بتطوير حلول للبيع بالتجزئة الصغيرة. أما بالنسبة للاتجاه الثاني، فلم يعد هناك ما يكفي من وظائف المكتب الخلفي القياسية لرئيس شركة كبيرة. هناك حاجة لحل العديد من المشاكل في الوقت الحقيقي. ولذلك، هناك حاجة كبيرة لتحسين تقنيات اتصالات الشبكة وتحليل البيانات المتقدمة. مع الأخذ في الاعتبار هذه المتطلبات، يقدم المطورون تقنيات جديدة تسعى إلى جعل عملية حل العديد من المشكلات فعالة قدر الإمكان، على سبيل المثال، تقنيات ITida NetHive، URDB من 1C وغيرها. أما بالنسبة لتطوراتنا، فلا بد من قول كلمة خاصة عن تقنية ITida NetHive. تتيح لك هذه التقنية تسريع عملية تبادل البيانات بشكل كبير في سلسلة من المتاجر وتوفير الاستثمارات بشكل كبير في الأتمتة لأي مؤسسة سلسلة بيع بالتجزئة. تهتم العديد من سلاسل المتاجر بتطبيق هذه التكنولوجيا.

في الختام، هناك بعض النقاط الإضافية المهمة عند اختيار نظام المكتب الخلفي.

عليك أن تفهم الشيء الرئيسي: لن تساعد الأتمتة عالية التقنية إذا لم يكن هناك هيكل تنظيمي واضح ونهج منظم لتنفيذ العمليات التجارية، كما ينصح ميخائيل أورلوف. - وعند اختيار نظام المكتب الخلفي، حاول تثبيته وإجراء العمليات القياسية (الاستلام، إعادة التقييم، التفريغ إلى ماكينة تسجيل النقد). بالفعل في هذه المرحلة قد يصبح من الواضح مدى ملاءمة النظام لك.

وفقا لأنطون مورزين، يجب أن يكون النظام حديثا ويضمن سير العمل على مدى 7 إلى 10 سنوات القادمة: وهذا هو الحد الأدنى من عمر الخدمة. لذلك، لا ينبغي أن تعرض عملك للخطر من خلال اختيار حل يقترب من نهاية دورة حياته. قابلة للتطوير والتوسيع بسهولة - هذه الصفات ضرورية أيضًا لنظام يركز على تطوير الأعمال.

وقد تصبح الأزمة، التي زادت من صعوبة الحصول على القروض، دافعاً لتطوير الحلول المعلوماتية في التجارة. الوضع الحالي يجبر الشركات على التفكير في كفاءة استخدام رأس المال العامل. من المستحيل حل مشكلة زيادة الكفاءة دون وجود نظام معلومات شامل.

"المعدات التجارية في جبال الأورال" رقم 3/2009

ظهرت كلمة إنجليزية جديدة "المكتب الخلفي" في الحياة اليومية الروسية. ما هذا؟ ما هي الوظائف التي تؤديها؟ وفي أي الشركات موجود؟ دعونا نحاول معرفة ذلك بمزيد من التفصيل.

المكتب الخلفي. ما هذا؟

هذه الوحدات موجودة في العديد من المنظمات. المكتب الخلفي هو قسم أو قسم في شركة له وظائف معينة. نحن نتحدث عن الروتين والإداري والخدمي. تقليديا، تشمل الوظائف أيضا تكنولوجيا المعلومات (الإدارة ومكتب المساعدة)، والموارد البشرية والمحاسبة.

تحدد بعض المنظمات بشكل منفصل مجالات العمل الإضافية التي يجب على المكتب الخلفي تنفيذها. ما هذا؟ في كثير من الأحيان، يشارك موظفو هذا القسم في المحاسبة الإحصائية والتحليلية للمبيعات والمشتريات وأرصدة المستودعات وصيانة الأرشيف.

إذا كان هذا المكتب الخلفي أحد أقسام البنك، فإن وظائفه تشمل عمليات المقاصة والتسوية الحالية والخدمات النقدية، وما إلى ذلك.

تاريخ المكتب الخلفي

في المراحل الأولى من تطوير الأعمال، كان تخطيط مباني أي شركة مميزًا. احتل ما يسمى بالمكتب الأمامي المقدمة. تم ذلك حتى تتاح للعملاء الفرصة للعثور على الموظف المناسب بسرعة وسهولة. وبطبيعة الحال، استثمرت الإدارة بشكل كبير في هذا المبنى، حيث قامت بإجراء إصلاحات وتنظيف وتأثيث باهظة الثمن. كان على المكتب الأمامي أن يترك أفضل انطباع، لأنه "وجه" أي شركة.

يجب على موظفيها أيضًا أن يتوافقوا مع أسلوب الملابس والسلوك. هذا هو الجانب العام لأي شركة.

كان المكتب الخلفي يقع تقليديًا في الخلفية. هذا هو المكان الذي تم فيه الإنتاج نفسه، وكان هناك نظام للمباني الإدارية والأقسام المختلفة والمستودعات، إلخ.

لذلك، كانت هذه المناطق تقليديا قذرة وقاتمة وغير جيدة الإعداد. لم يتم مراقبة عرض هذه المباني عن كثب، حيث لم يظهر العملاء فيها أبدا. وبطبيعة الحال، لا توجد متطلبات خاصة لمظهر الموظفين. تم إيلاء المزيد من الاهتمام للمهارات والقدرات المهنية.

لقد نجح هذا التقسيم للمكتب إلى قسمين كبيرين يؤديان وظائف مختلفة بشكل جيد وهو موجود حتى يومنا هذا.

يقوم موظفو المكاتب الأمامية بإنشاء "صورة" جميلة للشركة. وفي الوقت نفسه، بفضل موظفي المكتب الخلفي تتطور الشركة وتزدهر. لماذا؟ دعونا نلقي نظرة.

أهمية وأهمية المكتب الخلفي لتطوير الشركة

توضح الممارسة مدى أهمية دور هذه الوحدة بالنسبة للمنظمة.

أولاً، يساعد المكتب الخلفي في الحفاظ على سمعة الشركة في بيئة تنافسية للغاية. وبطبيعة الحال، إذا كان الموظفون يؤدون واجباتهم بشكل جيد ودقيق. بعد كل شيء، بالنسبة لأي عميل، فإن المعيار الرئيسي لشركة جيدة هو جودة الخدمة. بفضل موظفي المكتب الخلفي، تكتمل الدورة الكاملة لعملية معينة.

ثانيا، يتم تنفيذ إدارة المخاطر أيضا من قبل المكتب الخلفي. ماذا يجلب هذا للشركة؟ إن موظفي هذا القسم هم الذين يقومون بإعداد التقارير واختيار البيانات والعوامل وإجراء الحسابات على أساسها يتم اتخاذ قرارات الإدارة. ولذلك فإن صحتها ودقتها مهمة جدًا لمستقبل الشركة. يقوم الموظفون بعمل مسؤول للغاية، مما يقلل المخاطر بشكل كبير.

ثالثا، تشارك خدمة المكتب الخلفي أيضا في تطوير أساليب الادخار الجديدة ومقترحات الابتكار. وبطبيعة الحال، لا يحصل الموظفون على أموال مباشرة للشركة. لكن يمكنهم التأثير بشكل غير مباشر على هذه العملية.

المكتب الخلفي في أحد البنوك

وهو قسم العمليات والمحاسبة. بفضل عمله، يتم ضمان أنشطة الإدارات الرئيسية.

يتعامل المكتب الخلفي مع المحاسبة وتسجيل المعاملات مع الأوراق المالية، وإدارة الالتزامات والأصول، فضلا عن التسويات مع العملاء. ولكن هذا مجرد غيض من فيض.

يقوم المكتب الخلفي بعمليات معالجة القروض. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يشارك الموظفون في فتح الحسابات وتنفيذ المعاملات المحاسبية وإدارة المخاطر.

المكتب الخلفي. التنفيذ الوثائقي ودعم المعاملات في سوق الأوراق المالية

في البنوك، يتكون المكتب الخلفي غالبًا من عدة أقسام. خاصة إذا كانت المنظمة تقوم بعدد كبير من المعاملات في سوق الأوراق المالية. تشمل مسؤوليات الموظفين التسجيل الإلكتروني والمستندي ودعمهم. دعونا ننظر إلى هذا بمزيد من التفصيل.

أولاً، يحتفظ موظف المكتب الخلفي بمجلة المعاملات ويضع اتفاقية لشراء وبيع الأوراق المالية لمصدر معين.

بعد ذلك تأتي عملية إعادة تسجيل الأوراق المالية. نحن نتحدث عن نقل حقوق الملكية. "لبدء" هذه العملية، يحتاج موظف المكتب الخلفي إلى إصدار أمر نقل وإضفاء الشرعية على المعاملة الحالية.

بعد الانتهاء من إعادة التسجيل واستلام مستند التأكيد، يتحكم الموظف في عملية الدفع النهائية.

موظف المكتب الخلفي لديه الكثير من المسؤولية. إذا كان هناك أدنى قدر من عدم الدقة في عملية إعداد المستندات، تعتبر المعاملة غير صالحة. ونتيجة لذلك سيعاني العميل وستتكبد الشركة خسائر فادحة.

بالإضافة إلى ذلك، يتعامل المكتب الخلفي مع المعاملات التحليلية (الداخلية) بين الإدارات في المنظمة في نظام إعادة التوزيع المالي.

في السنوات الأخيرة، استخدم قطاع التجارة في كثير من الأحيان مجموعة متنوعة من برامج أتمتة المكاتب الخلفية.

المكتب الخلفي في صناعة البيع بالتجزئة

عند تنظيم الأعمال التجارية، يواجه المدير العديد من المشاكل. من الضروري تزويد طابق المبيعات بالبضائع وأتمتة محاسبة المستودعات في المؤسسة وإدارة التسعير والتفاعل مع الموردين والفروع.

من أجل حل هذه المشاكل والعديد من المشاكل الأخرى، كما ذكرنا، هناك برامج خاصة للمكتب الخلفي.

في نظام تجارة التجزئة، سيساعد موظفو هذا القسم في التحكم في وصول البضائع وإصدارها، وشطبها ونقلها، وإعادة تقييمها، وتنفيذ العوائد، والعمليات النقدية والمصرفية، والعمل مع معدات البيع بالتجزئة.

يمكن أن تحتوي حزمة البرامج على تكوينات مختلفة: تجارة التجزئة غير الغذائية، أو المتاجر الصغيرة، أو الأسواق الصغيرة، أو السوبر ماركت. في الوقت الحاضر هناك خيار.

المكتب الخلفي في تجارة الشبكة

مجالات العمل الرئيسية في التداول عبر الشبكة هي:

• وإجراء تغييرات وإضافات على مجموعة كبيرة من المنتجات؛
• تبادل البيانات بين الإدارات؛
• الاحتفاظ بسجلات مركزية؛
• تلقي التقارير التشغيلية عن عمل الفروع وما إلى ذلك.

لتسهيل العمل وضمان التفاعل بين المكتب وشبكة منافذ البيع بالتجزئة، غالبًا ما يتم استخدام خيار المكتب الخلفي الآلي. تسمح هذه البرامج للمنظمة بالعمل بشكل أكثر كفاءة وسرعة.

المكتب الخلفي في مؤسسات تقديم الطعام

يرتبط عمل موظفي المكاتب الخلفية لشركة التموين بشكل أساسي بالعمليات الحالية. وهي تشمل تقليديا ما يلي:

• أداء العمليات الإلزامية الروتينية؛
• الاحتفاظ بسجلات السلع والمستودعات؛
• عملية مراقبة إنتاج الغذاء؛
• جمع البيانات وتحليلها؛
• إعداد التقارير.

اعتمادًا على حجم ودوران المنظمة، عادةً ما يتراوح عدد المكتب الخلفي في التجارة من ثلاثة إلى ثلاثة عشر إلى خمسة عشر شخصًا.

وكما ذكرنا، توجد حاليًا أنظمة آلية لتسهيل العمليات التي يجب على الموظفين القيام بها. هذه بطبيعة الحال لحظة إيجابية لرئيس المنظمة. ولكن ليس دائما للموظفين. تظهر الممارسة أن الحصول على الأنظمة الآلية التي تؤدي معظم أعمال المكتب الخلفي يؤدي إلى تقليل عدد الموظفين.

هناك ثلاثة مكاتب في أي بنك استثماري: المكتب الأمامي، والمكتب الأوسط، والمكتب الخلفي. وفي هذه المقالة سنخبرك بما يفعله كل قسم وكيف يعمل.

المكتب الأمامييتفاعل مباشرة مع العملاء. تتمثل المهمة الرئيسية لموظفي المكاتب الأمامية في إبرام المعاملات مع العملاء من المؤسسات والقطاع الخاص والتي من شأنها تحقيق الربح للبنك وزيادة أصول العملاء أنفسهم.

يعمل موظفو المكتب الأمامي في الأسواق المالية الأولية والثانوية.

يشتمل السوق الرئيسي للبنك الاستثماري على قسم تمويل الشركات (IBD - قسم الخدمات المصرفية الاستثمارية)، حيث يقدم المصرفيون المشورة والخدمات بشأن جذب التمويل وإعادة هيكلة أعمال العملاء. وهم يشاركون في عمليات الاندماج والاستحواذ (M&A)، وزيادة رأس المال (أسواق رأس المال الأسهم) وإعادة هيكلة ديون العملاء (أسواق رأس المال الديون).

يتكون السوق الثانوي من أقسام التداول (التداول)، والمبيعات (المبيعات)، والتحليلات (الأبحاث). يتميز المكتب الأمامي بالفصل الصارم بين أقسام الشؤون المالية والتجارية في الشركات وذلك للحد من تبادل المعلومات بين الإدارات ولتجنب تضارب المصالح بين العميل والبنك من خلال استخدام المعلومات الداخلية.

مميزات المكتب الأمامي:

· يرتبط العمل بالإجهاد والتوتر المستمر - حيث تعتمد مبالغ ضخمة من المال على القرارات التي يضطر الموظفون إلى اتخاذها في فترة زمنية قصيرة.

· الكثير! الكثير من العمل! موظفو المكتب الأمامي هم محترفون حقيقيون ومدمنو عمل. العمل 80-100 ساعة في الأسبوع هو المعيار بالنسبة لهم.

· يعد العمل في المكتب الأمامي لأحد البنوك الاستثمارية من أرقى الوظائف وأكثرها أجراً في البنوك الاستثمارية.

المكتب الأوسطيقدم الدعم الفني والإداري. داخلها مقسمة إلى أقسام.

في قسم إدارة المخاطر، يعمل المحللون ومديرو المخاطر بشكل وثيق مع فرق المكاتب الأمامية لتزويدهم بمعلومات محدثة وحديثة حول مختلف المنتجات المالية والأسواق المالية. تساعد هذه المعلومات الموظفين على تقليل مخاطر الاستثمار.

يتم إعداد البيانات المالية من قبل قسم مراقبة الجودة (مراقبة المنتج).

ويضم المكتب الأوسط أيضًا قسمًا قانونيًا (الامتثال)، يقوم بمراقبة الدعم القانوني للمعاملات ومتطلبات الجهة التنظيمية - البنك المركزي. كما يقومون أيضًا بإدارة المخاطر القانونية، مما يضمن امتثال ممارسات البنك للتشريعات ومعايير الصناعة.

تقوم إدارة الخزانة بإدارة مخاطر السيولة والمخاطر التشغيلية والسمعة.

خصائص المكتب الأوسط:

· مسؤولية عظيمة! إذا كان موظفو المكتب الأمامي أكثر مسؤولية عن الأداء المالي، فإنهم في المكتب الأوسط مسؤولون عن امتثال البنك لجميع القواعد والمتطلبات القانونية. تعتمد سمعة البنك إلى حد كبير على جودة عملهم.

· التفاوض مع المكتب الأمامي. غالبًا ما يتعين على موظفي المكتب الأوسط تحذير المكتب الأمامي من المخاطر العالية وإقناعهم بالتخلي عن المعاملات الخطرة بشكل غير معقول.

المكتب الخلفيهو قسم لدعم المعاملات والإدارة ومراقبة الجودة.

يقوم قسم العمليات والتسويات بفحص المعاملات بحثًا عن الأخطاء ومدفوعات العملاء.

تشمل الوظائف الإدارية العمل مع الموارد البشرية، والتسويق، وبناء العلامة التجارية والترويج لها، والحفاظ على معايير الجودة لتقديم الخدمات في جميع مكاتب البنك.

يعد قسم تكنولوجيا المعلومات أيضًا جزءًا مهمًا من المكتب الخلفي، والذي يتعامل مع الدعم الفني وتحسين العمليات وأتمتتها وتصحيح المشكلات الفنية.

ميزة المكتب الخلفي:

· جدول عمل موحد على عكس المكتب الأمامي.

· التفاعل مع مكاتب البنوك الأخرى. غالبًا ما تجمع البنوك الدولية فرقًا من جميع أنحاء العالم لحل المشكلات بسرعة.

· يواجه الموظفون مواعيد نهائية ثابتة للعمل. ومع ذلك، فإن العمل ليس مرهقًا ومكثفًا كما هو الحال في المكتب الأمامي.

سنخبرك بمزيد من التفاصيل حول عمل كل قسم من أقسام المكاتب الأمامية في إحدى المواد التالية.

/فريقك tPeople/

"جميع المهن مطلوبة، جميع المهن مهمة" - كلنا نعرف ذلك منذ الطفولة. والحقيقة هي أن كل شيء مترابط في العالم الحديث، لذلك ظهرت العديد من المصطلحات ذات الأصل الأجنبي، ومعناها غير معروف لمعظم المواطنين. السماسرة، وصانعو الصور، ومؤلفو النصوص، والمساحون - لا يمكنك أن تقول على الفور ما يفعله هؤلاء الأشخاص بالضبط. ويمكن قول الشيء نفسه عن المتخصصين في المكاتب الخلفية والأمامية. من هم، أين يعملون، ما هي مسؤولياتهم المباشرة؟

تعريف المكتب الأمامي للمؤسسة المالية

يشير هذا المصطلح إلى مجموعة من الأقسام في المنظمات المسؤولة عن العمل مع العملاء أو العملاء. متخصصو المكاتب الأمامية هم على الخط الأمامي، وهم وجه الشركة. يعتمد نجاح المؤسسة بأكملها على احترافيتها وكفاءتها وودها. في هؤلاء الموظفين، يقومون بمعالجة طلبات الحصول على قرض أو الحصول عليه، وتقديم المشورة بشأن أي قضايا، وتوزيع المنتجات المصرفية، وما إلى ذلك. أي أن المتخصصين يرافقون العميل باستمرار من لحظة وصوله إلى فرع البنك حتى إبرام المعاملة.

ما هو المكتب الخلفي؟

هذا قسم تشغيلي ومحاسبي يضمن تشغيل الأقسام التي تدير أصول الشركة والتزاماتها. المكتب الخلفي هو مكان بارز باللون الرمادي. لا يستطيع العملاء والعملاء تقييم عمل المتخصصين، على الرغم من أنهم يستثمرون الكثير من الجهد في ازدهار الأعمال. توجد مثل هذه الأقسام في البنوك وشركات الاستثمار والمنظمات التي تنفذ المعاملات في أسواق الأوراق المالية. يوظفون من 3 إلى 15 شخصًا، ويعتمد عدد الموظفين على حجم المؤسسة.

يتضمن العمل في المكتب الخلفي للبنك إعداد التسويات للأوراق المالية والأموال للمعاملات التي يبرمها المكتب الأمامي. ويتحمل موظفوها أيضًا مسؤولية مراقبة الالتزام بالحدود، والحفاظ على التقارير الداخلية، وتوفير المعلومات للمحاسبة. يعمل أخصائي المكتب الخلفي فقط مع الأطراف المقابلة، ولا يتعاون مع العملاء.

ماذا يفعل المكتب الأوسط؟

يمكن أن يسمى هذا القسم الرابط بين المكاتب الأمامية والخلفية. وظائفها غامضة تماما. يشارك متخصصو البنك بشكل أساسي في صياغة العقود وتوقيعها، وتزويد العملاء بأنواع مختلفة من التقارير، وقبول أوامر إجراء عمليات السحب والمشتريات والمبيعات، وما إلى ذلك. كما أن المكتب الأوسط مسؤول أيضًا عن تنسيق النماذج القياسية والوثائق التنظيمية مع الإدارات الأخرى، تطوير منهجيات تنفيذ العمليات الجديدة. ويعمل متخصصوها في معظم الحالات على مهام من العاملين في الخطوط الأمامية.

ما هي مسؤوليات المتخصصين في المكتب الخلفي؟

يجب على موظفي المؤسسات المالية إبرام اتفاقيات لشراء وبيع الأوراق المالية والاحتفاظ بسجل للمعاملات. يقوم المتخصص بمراقبة إعادة تسجيل الأوراق المالية، حيث يجب أن يتم نقل حقوق الملكية إلى المشتري من البائع. يقوم المكتب الخلفي بتنفيذ هذا الإجراء على أساس أمر النقل الوارد في سجل حامل الأوراق المالية.

ويجب أن يحصل المالك الجديد على جميع المستندات اللازمة، ويقوم المتخصص بدوره بالتحكم في عملية التسوية بين شركتي البائع والمشتري. يتحمل موظف المكتب الخلفي مسؤولية كبيرة، لأن أدنى خطأ، والذي يبدو للوهلة الأولى وكأنه عدم دقة بسيطة، يمكن أن يؤدي إلى مشاكل واسعة النطاق. وفي أسوأ الأحوال، تتكبد الشركة خسائر كبيرة بسبب إعلان بطلان الصفقة.

مقارنة بين المكاتب الأمامية والخلفية

وهذان القسمان متقابلان. المكتب الأمامي هو وجه الشركة. المتخصصون مرئيون دائمًا؛ يعتمد مستقبل المنظمة على احترافهم وسعة الحيلة. المكتب الخلفي يعمل في الظل. لا يعرف الجميع موظفي القسم بالنظر، لكنهم كالنحل المنشغل، يجرفون الكثير من الأمور المهمة. يعمل جميع المتخصصين لصالح الشركة، ولكن لا يزال من المهم رسم خط بين الإدارات المختلفة حتى لا تنقل مسؤوليات البعض إلى أكتاف الآخرين.

يتمتع المكتب الأمامي والمكتب الخلفي بوظائف مختلفة. الأول يعمل على زيادة سرعة خدمة العملاء، والحفاظ على موثوقية المعلومات الواردة، وتسجيل المبيعات على الفور. أما الثاني فيركز على تحليل المبيعات وإعداد بطاقة فهرس للسلع مع الأسعار ونظام التسعير ومراقبة حركة المنتجات في المستودعات.

يمكن أن يحدث فصل الأقسام على مستوى البرامج والأجهزة. ليس هناك حدود واضحة بينهما، بل هو مجرد نظام من المفاهيم. الفصل بين المكاتب الخلفية والأمامية ضروري على المستوى النفسي. يجب أن يفهم رئيس الشركة أن العمل في النظام الفرعي الأول يتطلب المزيد من المتخصصين المحترفين وذوي الخبرة مقارنة بالنظام الفرعي الثاني، حيث يتحملون مسؤولية أكبر وعمل أكثر تعقيدًا.

تمويل

تعريف مصطلحات المكتب الأمامي والوسطى والخلفي. كيف يبدو العمل في المكتب الخلفي للبنك؟

"جميع المهن مطلوبة، جميع المهن مهمة" - كلنا نعرف ذلك منذ الطفولة. والحقيقة هي أن كل شيء مترابط في العالم الحديث، لذلك ظهرت العديد من المصطلحات ذات الأصل الأجنبي، ومعناها غير معروف لمعظم المواطنين. السماسرة، وصانعو الصور، ومؤلفو النصوص، والمساحون - لا يمكنك أن تقول على الفور ما يفعله هؤلاء الأشخاص بالضبط. ويمكن قول الشيء نفسه عن المتخصصين في المكاتب الخلفية والأمامية. من هم، أين يعملون، ما هي مسؤولياتهم المباشرة؟

تعريف المكتب الأمامي للمؤسسة المالية

يشير هذا المصطلح إلى مجموعة من الأقسام في المنظمات المسؤولة عن العمل مع العملاء أو العملاء. متخصصو المكاتب الأمامية هم على الخط الأمامي، وهم وجه الشركة. يعتمد نجاح المؤسسة بأكملها على احترافيتها وكفاءتها وودها. في الصناعة المصرفية، يقوم هؤلاء الموظفون بمعالجة طلبات فتح وديعة أو الحصول على قرض، وتقديم المشورة بشأن أي قضايا، وتوزيع المنتجات المصرفية، وما إلى ذلك. وهذا يعني أن المتخصصين يرافقون العميل باستمرار من لحظة وصوله إلى فرع البنك حتى انتهاء الأمر الصفقة.

ما هو المكتب الخلفي؟

هذا قسم تشغيلي ومحاسبي يضمن تشغيل الأقسام التي تدير أصول الشركة والتزاماتها. المكتب الخلفي هو مكان بارز باللون الرمادي. لا يستطيع العملاء والعملاء تقييم عمل المتخصصين، على الرغم من أنهم يستثمرون الكثير من الجهد في ازدهار الأعمال. توجد مثل هذه الأقسام في البنوك وشركات الاستثمار والمنظمات التي تنفذ المعاملات في أسواق الأوراق المالية. يوظفون من 3 إلى 15 شخصًا، ويعتمد عدد الموظفين على حجم المؤسسة.

يتضمن العمل في المكتب الخلفي للبنك إعداد التقارير الإدارية وتنفيذ الأوراق المالية والتسويات النقدية للمعاملات التي يبرمها المكتب الأمامي. ويتحمل موظفوها أيضًا مسؤولية مراقبة الالتزام بالحدود، والحفاظ على التقارير الداخلية، وتوفير المعلومات للمحاسبة. يعمل أخصائي المكتب الخلفي فقط مع الأطراف المقابلة، ولا يتعاون مع العملاء.

فيديو حول الموضوع

ماذا يفعل المكتب الأوسط؟

يمكن أن يسمى هذا القسم الرابط بين المكاتب الأمامية والخلفية. وظائفها غامضة تماما. يشارك متخصصو البنك بشكل أساسي في صياغة العقود وتوقيعها، وتزويد العملاء بأنواع مختلفة من التقارير، وقبول أوامر إجراء عمليات السحب والمشتريات والمبيعات، وما إلى ذلك. كما أن المكتب الأوسط مسؤول أيضًا عن تنسيق النماذج القياسية والوثائق التنظيمية مع الإدارات الأخرى، تطوير منهجيات تنفيذ العمليات الجديدة. ويعمل متخصصوها في معظم الحالات على مهام من العاملين في الخطوط الأمامية.

ما هي مسؤوليات المتخصصين في المكتب الخلفي؟

يجب على موظفي المؤسسات المالية إبرام اتفاقيات لشراء وبيع الأوراق المالية والاحتفاظ بسجل للمعاملات. يقوم المتخصص بمراقبة إعادة تسجيل الأوراق المالية، حيث يجب أن يتم نقل حقوق الملكية إلى المشتري من البائع. يقوم المكتب الخلفي بتنفيذ هذا الإجراء على أساس أمر النقل الوارد في سجل حامل الأوراق المالية.

ويجب أن يحصل المالك الجديد على جميع المستندات اللازمة، ويقوم المتخصص بدوره بالتحكم في عملية التسوية بين شركتي البائع والمشتري. يتحمل موظف المكتب الخلفي مسؤولية كبيرة، لأن أدنى خطأ، والذي يبدو للوهلة الأولى وكأنه عدم دقة بسيطة، يمكن أن يؤدي إلى مشاكل واسعة النطاق. وفي أسوأ الأحوال، تتكبد الشركة خسائر كبيرة بسبب إعلان بطلان الصفقة.

مقارنة بين المكاتب الأمامية والخلفية

وهذان القسمان متقابلان. المكتب الأمامي يعمل مع العملاء، وهو وجه الشركة. المتخصصون مرئيون دائمًا؛ يعتمد مستقبل المنظمة على احترافهم وسعة الحيلة. المكتب الخلفي يعمل في الظل. لا يعرف الجميع موظفي القسم بالنظر، لكنهم كالنحل المنشغل، يجرفون الكثير من الأمور المهمة. يعمل جميع المتخصصين لصالح الشركة، ولكن لا يزال من المهم رسم خط بين الإدارات المختلفة حتى لا تنقل مسؤوليات البعض إلى أكتاف الآخرين.

يتمتع المكتب الأمامي والمكتب الخلفي بوظائف مختلفة. الأول يعمل على زيادة سرعة خدمة العملاء، والحفاظ على موثوقية المعلومات الواردة، وتسجيل المبيعات على الفور. أما الثاني فيركز على تحليل المبيعات وإعداد بطاقة فهرس للسلع مع الأسعار ونظام التسعير ومراقبة حركة المنتجات في المستودعات.

يمكن أن يحدث فصل الأقسام على مستوى البرامج والأجهزة. ليس هناك حدود واضحة بينهما، بل هو مجرد نظام من المفاهيم. الفصل بين المكاتب الخلفية والأمامية ضروري على المستوى النفسي. يجب أن يفهم رئيس الشركة أن العمل في النظام الفرعي الأول يتطلب المزيد من المتخصصين المحترفين وذوي الخبرة مقارنة بالنظام الفرعي الثاني، حيث يتحملون مسؤولية أكبر وعمل أكثر تعقيدًا.