Sberbank ne vrši prijenos. Što učiniti ako novac ne dođe na karticu Sberbank

Bezgotovinsko plaćanje postaje sve popularnije, a istovremeno raste i broj “izgubljenih” plaćanja. Predlažemo da saznamo što učiniti ako novac nije stigao do primatelja?

Bankovni prijenos možda neće biti pripisan na račun iz nekoliko razloga:

• podaci o primatelju navedeni su s pogreškama - tada će novac primiti druga osoba;
• naznačeni su nepostojeći detalji - sredstva će "visjeti" u zraku;
• dogodila se pogreška tijekom operacije i novac je jednostavno "izgubljen".

Ako govorimo o prva dva razloga, novac možete vratiti otkazivanjem plaćanja. Pročitajte više o tome. Razgovarat ćemo o tome što učiniti ako novac nije stigao do primatelja, iako su svi detalji točno navedeni.

Prijenos koji nedostaje obično traži pošiljatelj. Primatelj također može pretraživati, ali će mu to biti teže učiniti.

Ako u dogovoreno vrijeme novac nije stigao na karticu (prijenos ponekad traje i do 3 radna dana), pošiljatelj ima dvije mogućnosti za traženje svog "gubitka".

Prvi je kontaktirati banku i koristiti uslugu "traži plaćanja". Pružaju ga sve financijske i kreditne institucije. Klijent plaća uslugu, a djelatnici banke doznaju zašto novac nije stigao na račun primatelja, gdje se sada nalazi i prate uspješan završetak operacije.

Drugi je korištenje prava na opoziv naloga za prijenos sredstava. To je moguće samo dok novac ne stigne primatelju, a za to će banka morati pratiti uplatu i vratiti je ili dostaviti dokaz o uspješno izvršenom prijenosu.

Ako zaposlenici banke nisu vrlo brzi u potrazi za novcem koji nije došao na karticu, budite uporni i požurite ih. Ako ove metode ne pomognu, ostaje ići na sud. Međutim, trebali biste biti spremni na dugo suđenje.

Važne točke

Postoje slučajevi kada primatelj nije vidio primitak sredstava na račun ili se pretvara da novac nije stigao na karticu. Tada banka mora izdati potvrdu pošiljatelju da je prijenos uspješno knjižen na podatke navedene u prijavi. Dokument također sadrži podatke o datumu i iznosu sredstava koja su pripisana računu. Nakon toga se klijent-pošiljatelj i klijent-primatelj razumiju – bez sudjelovanja banke.

Dodajte svoju cijenu u bazu podataka

Komentar

Danas svatko od nas ima priliku plaćati kupnje i razne usluge Sberbank karticom. Nažalost, sredstva položena na njezin račun ili poslana na drugu karticu ponekad kasne. Razmotrit ćemo razloge za ovaj fenomen u ovom članku.

Zašto novac ne dolazi na karticu Sberbanke?

Sve poteškoće povezane s kašnjenjem u primitku novca na bankovnu karticu Sberbank mogu se objasniti s 3 glavna čimbenika: vremenom slanja plaćanja, tehničkim problemima i ljudskim faktorom.

Razmotrite glavne razloge kašnjenja u slanju novca na karticu.

1. Vrijeme je za slanje novca. Prilikom prijenosa potrebnog iznosa na plastičnu karticu, vrijedi zapamtiti da zaposlenici Sberbanke prenose novac u roku od 1-3 dana. Ako je novac poslan na karticu prije 3 dana, još uvijek je nemoguće govoriti o kašnjenju. Tako relativno kratak rok za slanje novca odnosi se samo na slanje svote novca unutar jedne banke. Ako prijenos uključuje nekoliko bankarskih organizacija, slanje može potrajati i dulje.
2. Vikendom i državnim praznicima. Ako su sredstva doznačena na samom kraju radnog tjedna, onda novac može doći i puno kasnije. Doista, u subotu i nedjelju većina poslovnica Sberbank naše zemlje ne obavlja nikakve platne transakcije. Ako se prijenos novca poklopio s državnim praznicima, pošiljka će biti izvršena tek nakon njihovog završetka.
3. Tehničke smetnje. Kašnjenja u primitku materijalnih sredstava na drugi račun često su povezana s tehničkim kvarovima u radu bankovnog sustava u cjelini ili njegovih pojedinih odjela. U tom slučaju zaposlenici banke neće moći ubrzati prijenos novca. Iznos će biti poslan odmah nakon što se problem otkloni.
4. Greška u popunjavanju podataka. Postoje slučajevi kada se novac ne šalje na karticu, čak i nakon dosta dugo vremena. U ovom slučaju morate biti sigurni da su podaci uneseni tijekom procesa plaćanja ispravno navedeni.
5. Prekoračenje ograničenja slanja ili primanja. Najlakši način da saznate je li dosegnut limit je da odete na svoj osobni račun na službenoj web stranici banke. Ovdje svatko može vidjeti status svoje uplate. Ako su sredstva terećena s računa pošiljatelja, prijenos će imati status "Izvršeno". Ako novac nije terećen, status plaćanja će biti "Na obradi". Status "Obrada na čekanju" može biti posljedica činjenice da je poslani iznos prevelik. U tom slučaju, kako biste uspješno poslali novac na karticu, morat ćete nazvati banku da potvrdite svoj prijenos. Ako se novac ne prenese zbog prekoračenja limita prijenosa ili primitka sredstava, prijenos sredstava će se morati odgoditi.

Što učiniti ako novac nije stigao na karticu Sberbank?

Predlažemo da slijedite upute u nastavku:

• Izvadite ček i provjerite podatke o primatelju. Ako primijetite grešku, prijenos je otišao drugom primatelju. Ako ste pogriješili u popunjavanju podataka, novac se neće vratiti. Ako je operater poslovnice banke pogriješio, onda se možete nadati povoljnom ishodu situacije.
• Ako novac ne stigne jako dugo, a podaci su točni, pošiljatelj treba kontaktirati poslovnicu banke u kojoj je izvršen prijenos ili nazvati broj Hotline i saznati o sudbini sredstava. Možda su jednostavno "zapeli" na bankovnim računima. Ako je potrebno, pošiljatelj može ostaviti zahtjev za povrat svog novca.
• Ako je konzultant banke pošiljatelja rekao da je novac prebačen, onda su kašnjenja nastala u banci primateljici. U tom slučaju obratite se konzultantima banke korisnice.

Budite oprezni pri prijenosu sredstava sa Sberbank kartice na drugi račun i zapamtite da se kvarovi događaju u svakom sustavu.

Gotovo svaka osoba barem jednom u životu prebacila je novac na financijski instrument Sberbanke. I često je dolazilo do kašnjenja u uvodu. To može biti zbog različitih razloga. Osoba ne bi trebala paničariti, ali bolje je naučiti o algoritmu radnji ako novac nije došao na karticu Sberbank.

Uzroci

Mnogi ljudi ne znaju zašto se sredstva ne primaju, a prijenos kasni. A ne znaju ni kako postupiti ako novac nije stigao do primatelja.

Česti su slučajevi kada se nakon prijenosa novac ne primi na karticu

Prije svega, razmotrite situacije zašto financije ne stignu na karticu Sberbank. Razlog tome može biti:

• rok dospijeća i plaćanje. Svi prijenosi i uplate vrše se u roku od 1-3 dana. Ovo je standardni izraz za registraciju i prijenos unutar bankarske organizacije. Ako se radi o međubankovnom prijenosu, potrebno je do 5 dana. Ako je osoba prenijela novac u petak navečer, prijenos se obavlja u ponedjeljak. Banka, kao i sve državne agencije, subota i nedjelja su slobodni dani. Ovih dana vrijedi ući i u sve blagdane;
• Mogući tehnički problemi. Postoje situacije kada je sustav preopterećen operacijama. Često se to događa na kraju godine ili na praznicima, kada većina ljudi obavlja razne transakcije. U tom su slučaju bankarske institucije nemoćne – ne mogu nikako utjecati na proces ubrzanja. Prijenos će se izvršiti odmah nakon otklanjanja problema;
• neispravno popunjavanje obrasca za prijenos. Često ljudi sami kompliciraju proces prijenosa sredstava čineći pogreške prilikom ispunjavanja specijaliziranog obrasca. Na primjer, brkaju broj kartice ili računa. Često se događa kada predstavnik kreditne institucije pogriješi. U tom slučaju sredstva se zamrzavaju i ostaju kod vjerovnika;
• granica je prekoračena. Vrijedno je zapamtiti da svaki instrument plaćanja ima određeno ograničenje transakcija. To može biti dnevno ili mjesečno ograničenje. Ako se pojavi pogreška ove vrste, onda je vrijedno smanjiti iznos ili kontaktirati blagajnu financijske institucije.

Ako osoba ima povezanu funkciju SMS informiranja, tada će znati o uspjehu prijenosa iz dolazne poruke. Ako usluga nije povezana, osoba mora samostalno pratiti radnje putem bankomata ili banke.

Postupak

Ako je osoba izvršila operaciju, ali sredstva nisu stigla do njega, tada je potrebno:

• pogledajte potvrdu o ispravnosti popunjavanja podataka. Ako postoji greška u detaljima, onda su sredstva otišla drugom vlasniku. U ovom slučaju je nemoguće vratiti novac. Ali ako je operaciju izvršio predstavnik kreditne institucije, tada je moguće vratiti sredstva;
• vlasnik kartice mora kontaktirati ured kreditne institucije u kojoj je izvršen prijenos ili nazovite telefonsku liniju banke za više informacija. Ako su sredstva zaglavljena na bankovnom računu, onda možete lako vratiti iznos. Ako je potrebno, osoba napiše zahtjev za povrat novca;
• ako su sredstva izašla iz poslovnice, tada su u banci primateljici. Za pojašnjenje informacija i primanje iznosa, morate se obratiti sa zahtjevom zastupanoj instituciji.

Zahtjevi

Ako sredstva nisu uplaćena na navedeni račun, a nema greške, tada se trebate obratiti odgovarajućem uredu. Ali samo ako su prošli svi mogući prijelazni rokovi.

U tom slučaju klijent se obraća kreditnoj instituciji s pisanim zahtjevom-tražbinom. Predstavnik financijske organizacije dužan je izdati obrazac zahtjeva za spornu transakciju, u kojem se upisuju podaci. Ovdje postoje neke značajke:

• neke situacije ne zahtijevaju osobni posjet bankovnoj instituciji. Klijentu je dovoljno samo nazvati telefonsku liniju kreditne institucije, a operateri će uredno unijeti žalbu u sustav;
• Zahtjev se može prihvatiti samo od donatora novca, uz prisutnost putovnice. Ako su sredstva već prebačena na drugu financijsku instituciju, tada se zahtjev podnosi u mjestu primatelja;
• za popunjavanje prijave potrebno je dostaviti samo osobnu ispravu, kao i potvrdu koja potvrđuje činjenicu prijenosa;
• za pojašnjenje informacija od strane stručnjaka, potrebno je razjasniti sve podatke o prijevodu;
• Svaki dokument ima jedinstveni broj. Nakon podnošenja reklamacije trećeg dana, ovaj kod će biti poslan kako bi obavijestio klijenta;
• zahtjev se razmatra u određenom roku - 30 dana.

Upute za ispravan prijenos novca na karticu putem SMS-a

Bankomat i novac

Postoje i situacije kada bankomat uzima račune, ali ne kreditira financije. Ako se upravo takva situacija dogodila, a pri ruci imate potvrdu o primitku, onda se trebate s osobnim dokumentom prijaviti na odjel. Ovdje je da napišete konkretnu tvrdnju. Obrada takvog dokumenta traje do 2 tjedna.

Uz takvu žalbu predstavnik kreditne institucije precizira odakle i gdje je operacija obavljena. Ako se radi o unutarbankovnom prijenosu, onda zaposlenik može lako pratiti kretanje sredstava. Ako se radi o međubankovnom prijenosu, morate samostalno provjeriti sve unesene podatke.

nalog za plaćanjeČesto postavljana pitanja Sberbank Rusije

Pitanje: Evo mog problema. Kupio sam preko internet trgovine, a prije 5 dana sam prebacio novac preko Sberbank Online na račun kod Alfa banke, novac još nije stigao. Moje plaćanje putem sustava je prošlo, novac je terećen! Svi podaci o primatelju su točno navedeni, provjerio sam.

Tocno ista prica sa Promsvyazbankom, samo je novac prebacen na racun prije cca 7 dana??? Novac nikada nije stigao do primatelja! Što da napravim? Je li moguće vratiti novac?

Odgovor: Ako, prema transferu platitelja koji je izvršila banka, novac nije stigao primatelju druge banke, tada se prijenos mora tražiti. I pošiljatelj prijenosa i primatelj mogu tražiti neuspjelu uplatu. Ali bolje je ako se pošiljatelj sredstava angažira u potrazi za sredstvima, t.j. platitelj. Još jednom provjerite da prilikom ispunjavanja naloga banci za prijenos novca niste pogriješili u podacima primatelja, a zatim počnite djelovati.

Za početak, prijenose s bankovnih računa klijenata banke provode na temelju naloga za prijenos sredstava (skraćeno nalog) koje sastavljaju klijenti plaćanja. Prilikom prijenosa često postoje situacije kada:

• Izvršen je nalog platitelja za prijenos sredstava od strane banke pošiljatelja, tj. sredstva su terećena s računa, preko njih su prebačena, ali novac nije stigao primatelju;


• Platitelj odlučuje poništiti svoj nalog za prijenos sredstava, ali je novac banka već teretila s računa, a možda čak i prenijela preko korespondentnog računa;

U tim slučajevima nameće se prirodno pitanje: je li moguće vratiti novac ako je nalog pošiljatelja prijenosa sredstava banka već izvršila? Da, možete vratiti novac, ali samo u sljedećim slučajevima:

1. Sve dok prijenos ne postane neopoziv.

   Klauzula 2.14 Uredbe Središnje banke Ruske Federacije od 19. lipnja 2012. N 383 "O pravilima prijenosa sredstava" propisuje da se neopozivi prijenos sredstava događa od trenutka kada je prijenos pripisan na račun primatelja. Stoga je potrebno požuriti s izvršenjem povlačenja prijevoda.

   Opoziv naloga pošiljatelja prijenosa provodi se na temelju zahtjeva za opoziv (u elektroničkom obliku ili na papiru) podnesenog banci, što je također propisano stavkom 2.14. Uredbe Središnje banke Ruska Federacija od 19. lipnja 2012. N 383. Obavezno primite službeni dokument s datumom primitka zahtjeva za pregled prijevoda. Uz zahtjev treba priložiti kopiju jednog od dokumenata koji potvrđuju izvršenje prijenosa i terećenje računa:

   
   
   • Nalog za plaćanje s bankovnom oznakom na dan izvršenja naloga za prijenos;
   
   
   • Izjava ovjerena od banke o terećenju sredstava s računa.
   
   

   Ponekad se dogodi situacija kada novac nije stigao do primatelja, čiji je račun u drugoj banci, ali zaposlenici banke nisu baš spremni baviti se obradom zahtjeva i traženjem transfera. Umjesto toga, banka pokušava poslati klijenta/pošiljatelja transfera u banku korisnika da traži vlastiti prijenos izdavanjem mu potvrde o odobrenju prijenosa na korespondentni račun banke korisnika. Odmah vas upozoravam da ni u kojem slučaju ne pristajete na to, jer potragu za prijenosom može i treba provoditi samo banka pošiljatelja sredstava koja je prihvatila i izvršila nalog za prijenos.

   S obzirom na to da niste ovlašteni predstavnik primatelja sredstava, banka primatelja će vam odbiti dati bilo kakve podatke o uplati sredstava na račun primatelja, pozivajući se na bankovnu tajnu i on će biti u pravu, a vi ćete samo izgubiti vrijeme. (Dio 2, članak 857 Građanskog zakonika Ruske Federacije (CC RF) od 26.01.1996 N 14-FZ i od 02.12.1990 N 395-1).
   

   Bankovna tajna je zabrana davanja trećim osobama povjerljivih podataka o računima, depozitima i poslovanju klijenata kreditnih institucija, kao i zabrana otkrivanja podataka o samim klijentima i njihovoj rodbini.

   
   
   Ako banka nije vrlo brzo uključena u izvršenje vašeg naloga za vraćanje transfera, tada morate biti uporni i požuriti djelatnike banke.

   Ako zahtjev za povlačenje prijenosa nije moguće izvršiti zbog njegove nepovratnosti, banka vam mora, nakon što dobije podatke od banke primatelja, izdati potvrdu da je prijenos knjižen prema podacima primatelja prijenosa koji bili su navedeni u zahtjevu za prijenos, te također obavijestiti klijenta o datumu i iznosu sredstava. U tom slučaju, daljnji postupak plaćanja trebao bi se odvijati između klijenta pošiljatelja i klijenta primatelja sredstava samostalno bez sudjelovanja banke. To može značiti da primatelj sredstava nije vidio prijenos sredstava ili se pretvara da sredstva nisu pripisana računu.



2. Kada se prijenos pripisuje pogrešnom klijentu.

   Banka (primatelj ili pošiljatelj) je pogriješila, a prijenos je pripisan krivom klijentu, koji je u svom nalogu za prijenos naznačio pošiljatelja. U tom slučaju Banka je kriva za grešku, te je dužna samostalno riješiti pitanje povrata sredstava s računa pogrešnog klijenta, ali se sredstva moraju bez odgađanja vratiti pošiljatelju prijenosa. U slučaju kašnjenja u povratu sredstava, klijent ima pravo banci podnijeti zahtjev za naknadu svih nastalih gubitaka.

   Budući da je ovo važno, još jednom ponavljam da je u trenutku formiranja platnog dokumenta/naloga za prijenos novca u sustavu "" potrebno još jednom provjeriti ispravnost podataka primatelja novca njihovog punjenja. Kontaktirajte primatelja, još jednom provjerite podatke, zatim provjerite njihovo popunjavanje u generiranom dokumentu i tek nakon toga izvršite uplatu. To će vas spasiti od problema prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca.

   Činjenica je da se svi vlasnici bankovnih kartica Sberbank Rusije, prilikom registracije kartičnog računa, potpisuju pod takvom klauzulom navedenom u "Uvjetima korištenja bankovnih kartica OJSC SBERBANK OF RUSSIA":
   

   U slučajevima nerazumnog ili pogrešnog prijenosa sredstava od strane Nositelja primateljima putem Sberbank Online, Nositelj samostalno rješava pitanje povrata sredstava s njihovim primateljima.

   
   Upravo je to slučaj kada je banka točno izvršila instrukcije klijenta, sastavljene s greškama, te ne snosi odgovornost za posljedice. A pošiljatelj će morati sam riješiti problem povrata novca.

Facebook

Cvrkut

U kontaktu s

kolege

Google+